Если ваша компания имеет какое-либо отношение к сфере услуг, а вы еще не читали эту книгу, немедленно исправьте свою ошибку.
«Клиенты на всю жизнь» — это весь опыт дилерского центра Cadillac, где каждый, от менеджера до продавцов и мастеров, добивается успеха и изо дня в день устанавливает новые рекорды, в конечном итоге побивая свои собственные рекорды.
Согласитесь, все равно приятно продавать на 25% больше, чем вчера. Что нам следует сделать, чтобы вы превзошли рекорд, который установили сами? ты все равно был лучшим в Далласе, не так ли?
